Všeobecné obchodní podmínky servisu
1. Úvodní ustanovení
Tyto podmínky upravují opravy, údržbu, diagnostiku a další služby na vozidlech (dále „oprava“).
Poskytovatelem je EV DAVE s.r.o. (TeslaDave), IČ 23995254, DIČ CZ23995254, se sídlem Srázná 5113/1, 586 01 Jihlava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148503 (dále „servis“). Provozovny a kontakty: Pelhřimov, Solní 1924 – tel. +420 608 660 165, servis@tesladave.cz; Olomouc – tel. +420 608 660 164, olomouc@tesladave.cz.
Zákazníkem je osoba, která opravu objednává. Spotřebitelem je zákazník, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti; ustanovení označená „jen pro spotřebitele“ platí pouze pro něj.
Servis je nezávislý servis vozidel Tesla, není autorizovaným servisem společnosti Tesla.
2. Uzavření smlouvy
Smlouva o dílo vzniká, když zákazník odsouhlasí zakázkový list – elektronicky na stránce servis.tesladave.cz (na svém zařízení) nebo podpisem v provozovně.
Telefonická nebo e-mailová objednávka je pro spotřebitele závazná až poté, co ji servis potvrdí v textové podobě a zákazník ji potvrdí (odkazem, e-mailem nebo SMS).
O elektronickém souhlasu servis uchovává doklad (jméno, čas, IP adresa, zařízení, verze odsouhlaseného textu); zákazník dostane potvrzení e-mailem.
Tyto podmínky a Informace o zpracování osobních údajů jsou součástí smlouvy. Ujednání v zakázkovém listu mají přednost před těmito podmínkami.
Vozidlo zanechané mimo pracovní dobu servis převezme se začátkem pracovní doby a jeho stav zdokumentuje.
3. Cena, odhad a vícepráce
Cena v zakázkovém listu je stanovena odhadem. Ceny se uvádějí včetně DPH, není-li uvedeno jinak.
Zákazník souhlasí, že cena může být bez dalšího dotazu překročena nejvýše o 15 % a současně nejvýše o 3 000 Kč včetně DPH (platí nižší z obou částek).
Vyšší navýšení nebo práce mimo rozsah zakázky (vícepráce) provede servis jen se souhlasem zákazníka – elektronicky v odkazu, e-mailem, SMS nebo telefonicky s následným potvrzením.
Nesouhlasí-li zákazník s navýšením, může od smlouvy odstoupit; zaplatí provedené práce a použité díly, které nelze bez poškození demontovat, a vozidlo si převezme do 3 pracovních dnů.
Diagnostika a demontáž potřebné ke zjištění závady se účtují i tehdy, když zákazník opravu dále neobjedná.
4. Díly
Servis používá originální díly Tesla, díly srovnatelné kvality nebo použité či repasované díly; druh dílu je uveden v nabídce nebo zakázkovém listu, jinak servis volí díl odborně vhodný.
Díly objednávané na míru zákazníkovi (zejména nevratné díly Tesla) může servis podmínit zálohou až do výše jejich ceny. Při zrušení objednávky se záloha vrátí po odečtení ceny dílu, který nelze vrátit dodavateli; takový díl si zákazník může převzít.
Vyměněné díly servis na požádání při objednávce vydá, kromě dílů vratných dodavateli, dílů vyžádaných pojišťovnou a nebezpečného odpadu (např. vysokonapěťové komponenty). Ostatní díly ekologicky zlikviduje.
5. Lhůty
Termín dokončení v zakázkovém listu je předpokládaný. Prodlužuje se o dobu čekání na díly, na souhlas zákazníka nebo pojišťovny a o nutné vícepráce; servis o tom zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.
6. Předání, vyzvednutí a parkovné
O dokončení opravy servis zákazníka vyrozumí SMS a/nebo e-mailem.
Zákazník si vozidlo vyzvedne v otevírací době provozovny do 3 pracovních dnů následujících po dni vyrozumění; po tuto dobu je parkování zdarma. Na žádost podanou před uplynutím lhůty ji servis podle provozních možností prodlouží.
Po uplynutí lhůty platí zákazník za úschovu vozidla (parkovné) 380 Kč bez DPH (459,80 Kč s DPH) za každý započatý kalendářní den. Parkovné se účtuje při vydání vozidla.
Parkovné se neúčtuje, pokud vozidlo u pojistné události čeká na rozhodnutí nebo platbu pojišťovny a zákazník splnil, co mu náleží (podklady, spoluúčast), ani za dny, kdy je provozovna zavřena z důvodu na straně servisu.
Parkovné se účtuje i tehdy, když zákazník odmítne nabídnutou opravu a vozidlo si do 3 pracovních dnů od výzvy nevyzvedne, nebo když vozidlo nemůže být vydáno kvůli nezaplacení ceny.
Po dobu prodlení s převzetím nese zákazník nebezpečí nahodilé škody na vozidle; za škodu způsobenou servisem servis odpovídá vždy.
Nevyzvedne-li zákazník vozidlo do 30 dnů od vyrozumění, servis jej písemně vyzve a stanoví náhradní lhůtu nejméně 1 měsíc; po jejím marném uplynutí může vozidlo na účet zákazníka vhodným způsobem prodat (§ 2609 občanského zákoníku) a z výtěžku si započte své pohledávky.
Při převzetí zákazník vozidlo zkontroluje a zjevné vady uvede hned.
7. Platební podmínky
Cena se platí bankovním převodem nebo QR platbou podle faktury. Platbu kartou nebo hotově přijímá servis jen výjimečně podle možností provozovny.
Není-li sjednáno jinak, platí zákazník před vydáním vozidla (rozhoduje připsání na účet servisu). Firemní zákazník se sjednanou splatností platí podle faktury.
Při prodlení s platbou se účtuje zákonný úrok z prodlení. Servis může požadovat přiměřenou zálohu, zejména na díly.
8. Zadržovací právo
Servis vydá vozidlo po zaplacení ceny opravy a případného parkovného. Do té doby může vozidlo zadržet (§ 1395 občanského zákoníku); o zadržení zákazníka vyrozumí písemně, i e-mailem.
9. Pojistné události
Objednatelem opravy je vždy zákazník, ne pojišťovna.
Udělí-li zákazník plnou moc nebo postoupí pohledávku vůči pojišťovně, servis jedná s pojišťovnou a plnění přijme přímo. Zákazník platí spoluúčast a částky, které pojišťovna neuhradí (zejména krácení ceny, odpočet za zhodnocení, nepojištěné škody a práce mimo rozsah škody). Servis zákazníka na krácení plnění upozorní dřív, než doplatek požaduje, a na jeho žádost se proti krácení u pojišťovny ohradí.
Opravu nad rámec rozsahu schváleného pojišťovnou provede servis jen se souhlasem zákazníka.
10. Vady, záruka a reklamace
Záruka TeslaDave (záruka za jakost): na práci servisu 12 měsíců nebo 20 000 km od převzetí vozidla (podle toho, co nastane dřív). V záruční době reklamaci vyřídíme, aniž by zákazník musel dokazovat, že vada vznikla při opravě; kryje i práci na odstranění vady.
Ze zákona navíc spotřebitel může do 2 let od převzetí vozidla reklamovat vadu, která vznikla při opravě (práva z vadného plnění podle občanského zákoníku). Vadou není běžné opotřebení ani vada způsobená nesprávným užíváním, nehodou nebo zásahem třetí osoby. Záruka TeslaDave tato zákonná práva doplňuje, neomezuje.
Záruka za jakost na nové díly dodané a namontované servisem: 12 měsíců nebo 20 000 km od převzetí vozidla; poskytuje-li výrobce dílu záruku delší, platí delší. Záruka na díl kryje i práci na jeho výměně.
Použité a repasované díly a opravené komponenty: 6 měsíců nebo 10 000 km, není-li v zakázkovém listu nebo na faktuře uvedeno jinak; u spotřebitele platí nejméně zákonná práva podle prvního odstavce.
Lakování a karosářské práce: 24 měsíců na vady laku a opravy (odlupování, puchýře, změna odstínu); nevztahuje se na poškození vnějšími vlivy (kamínky, škrábance, ptačí trus, chemikálie, mytí kartáči) ani na korozi z nové nehody.
Záruka se nevztahuje na: díly podléhající běžnému opotřebení (pneumatiky, brzdové destičky a kotouče, stírací lišty, filtry, žárovky), provozní kapaliny, vady způsobené nehodou, nesprávným užíváním, nedodržením pokynů výrobce, zásahem jiného servisu nebo úpravou vozidla, aktualizacemi softwaru výrobce a díly dodanými zákazníkem (u nich jen na provedenou montáž).
Záruka je vázána na vozidlo a přechází na dalšího vlastníka. Oprava v záruce záruční dobu dílu neprodlužuje, nestanoví-li zákon jinak; o dobu, po kterou je vozidlo v záruční opravě, se záruční doba prodlužuje.
Záruku je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady a vozidlo přistavit do provozovny servisu. Nejde-li vůz bezpečně dopravit, domluví servis se zákazníkem postup (odtah hradí servis jen u oprávněné reklamace).
Reklamaci lze uplatnit v provozovně, e-mailem (servis@tesladave.cz, u olomoucké provozovny olomouc@tesladave.cz) nebo telefonicky s následným potvrzením. Servis vydá potvrzení o reklamaci a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů.
11. Přístup k vozidlu, zkušební jízda a data
Zákazník je oprávněn opravu objednat (je vlastníkem nebo provozovatelem vozidla, případně má souhlas vlastníka – např. leasingové společnosti nebo zaměstnavatele).
Sdílí-li zákazník servisu přístup k vozidlu v aplikaci Tesla (např. jako řidič nebo klíč v telefonu), servis jej použije výhradně k zakázce – k odemknutí, přesunu, nabití, diagnostice a servisním režimům. Zákazník může přístup kdykoli odebrat a po převzetí vozidla jej odebírá sám; servis jej po předání vozidla nevyužívá. Servis neodpovídá za úkony provedené jinými uživateli účtu Tesla ani za změny provedené výrobcem na dálku (aktualizace softwaru, nastavení).
Servis smí s vozidlem provést zkušební jízdu v rozsahu nezbytném k diagnostice a ověření opravy a vozidlo nabít v rozsahu nutném pro opravu.
Servis neodpovídá za ztrátu osobních nastavení, profilů, záznamů a dat uložených ve vozidle, která nastane bez jeho zavinění (např. při výměně řídicí jednotky nebo aktualizaci od výrobce).
Některé díly vyžadují spárování nebo aktivaci výrobcem (Tesla). Servis neodpovídá za odmítnutí nebo prodlení na straně výrobce; o takové situaci zákazníka bez odkladu informuje.
Servis může během opravy pořizovat fotografie a videa vozidla a dílů pro dokumentaci zakázky. Zveřejnit je smí jen tak, aby nebylo možné identifikovat vozidlo (registrační značka, VIN) ani osoby.
12. Diagnostika a měření vysokonapěťové baterie
Diagnostika hledá příčinu závady. U závad, které se projevují jen občas, nelze vždy předem zaručit, že první oprava závadu odstraní; provedené diagnostické kroky se účtují.
Měření a protokol o stavu vysokonapěťové baterie (např. SOH – zdraví baterie) mají informativní povahu. Vycházejí z údajů řídicí jednotky baterie vozidla v den měření a ovlivňuje je teplota, stav nabití a kalibrace systému. Nejsou znaleckým posudkem ani zárukou budoucího stavu baterie či dojezdu. Servis odpovídá za správné provedení měření, nikoli za rozhodnutí, která na jeho základě zákazník nebo třetí osoba učiní (např. koupě vozidla).
13. Odpovědnost
Servis odpovídá za vozidlo od převzetí do vydání. Za věci ponechané ve vozidle, které nesouvisejí se zakázkou, odpovídá jen tehdy, byly-li mu výslovně předány.
Servis neodpovídá za aktualizace softwaru vozidla prováděné výrobcem. Zákonná odpovědnost vůči spotřebiteli tím není omezena.
14. Odstoupení od smlouvy (jen pro spotřebitele)
Je-li smlouva uzavřena na dálku nebo mimo provozovnu, může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu – e-mailem na servis@tesladave.cz nebo dopisem na adresu sídla.
Požádal-li spotřebitel výslovně o zahájení prací před uplynutím lhůty, zaplatí při odstoupení poměrnou část ceny; je-li oprava provedena celá, právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
15. Mimosoudní řešení sporů
Stížnosti vyřizuje servis na servis@tesladave.cz. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz).
16. Osobní údaje a komunikace
Zpracování osobních údajů popisují Informace o zpracování osobních údajů na servis.tesladave.cz/osobni-udaje. Zákazník souhlasí, že s ním servis o zakázce komunikuje e-mailem, SMS a telefonicky.
Servis smí zákazníkovi na e-mail a telefonní číslo (SMS), které získal v souvislosti s poskytnutou službou, posílat obchodní sdělení o svých obdobných službách, například připomínky servisu, přezutí nebo STK (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Zákazník to může odmítnout při odsouhlasení zakázky a kdykoli později odkazem v každé zprávě nebo e-mailem na servis@tesladave.cz.
17. Závěrečná ustanovení
Smlouva se řídí českým právem. Pro zakázku platí znění podmínek účinné v den jejího odsouhlasení; servis uchovává předchozí verze.